Anna en Benno

(Uit: Haags Nieuwsblad 16 maart 2007)

Onlangs kwam mevrouw Pasgeld thuis met een cd-rek van IKEA. Het was een forse jongen van zo’n twee meter lang, luisterend naar de naam Benno. Toen wij diezelfde avond Benno in elkaar sleutelden ontdekten wij dat zijn bovenkantje ontbrak. Het was maar een klein plankje van 15 x 15 centimeter. Maar de bijbehorende ingewikkelde boorgaten pasten zo onlosmakelijk in het IKEA-concept dat Benno bij zijn geboorte was meegegeven, dat wij onmogelijk konden volstaan met een zelfgezaagde bovenkant. Dus wendden wij ons per laptop tot de IKEA-site om raad. Op die site troffen wij ene Anna, die gaarne bereid bleek om onze problemen op te lossen als wij ze onder haar portret intikten.

Wij: ‘We hebben een Benno gekocht. Thuis bleek het bovenste plankje in de verpakking te ontbreken. Wat nu?
Anna: ‘Oei, wat een lange zin. Kan het korter?
Wij: ‘Bovenste plankje Benno ontbreekt. Wat nu? Afzender Pasgeld@2mail.nl.
Anna: Ik zie dat je me je email-adres geeft. Als je contact met ons wil opnemen gebruik dan het contactformulier dat ik voor je open.’
Wij: ‘Wij hebben al contact. Maar waar hebt u dat contactformulier geopend?’
Anna: ‘Je hebt de openingsuren gevraagd. Van welke winkel?’
Wij: ‘Nee. We wilden weten waar dat contactformulier is.’
Anna: ‘Ik wilde alleen maar testen of je hiervan op de hoogte bent.’
Wij: ‘Nee. Daar zijn we niet van op de hoogte. Daarom vragen we het juist.’
Anna: ‘Een groot deel van ons assortiment laten we zien in de catalogus en op de web-site. We nodigen je uit een bezoek aan ons woonwarenhuis te brengen.’
Wij: ‘Maar hoe komen we nou verdorie aan het bovenste plankje van Benno?’
Anna: ‘Op de pagina die nu geopend wordt vind je de planken Järpen, 9,95 euro en de Valterconsole, 1.95 euro.’
Wij: ‘Nee! De Benno! Het bovenste plankje! Hoe moeten wij onze frustratie over deze site kwijt?’
Anna: ‘Als je het over internet hebt, open ik graag de IKEA-website voor je.’
Wij: ‘Die hebben we net voor ons! Muts!’
Anna: ‘Soms begrijp ik iets niet helemaal. Maar ik leer er steeds meer bij. Misschien kan ik je helpen als je je vraag iets anders definieert.’
Wij: ‘Inhoud verpakking niet compleet. Wij boos. Wij plankje willen van Benno. Ja?’
Anna: ‘Binnenkort kan ik je helpen bij het vinden van onderdelen die ontbreken.’
Wij: ‘Zeg dat dan meteen, troela. Nou, bedankt voor de verspilde tijd hoor.’
Anna: ‘Alsjeblieft. Heb je nog meer vragen over IKEA?’

Nee, die hadden wij niet. Eén vraag vonden wij meer dan genoeg. De eerlijkheid gebiedt nog te vermelden, dat wij de volgende dag bij de klantenservice in de dichtsbijzijnde IKEA-vestiging zonder morren een Benno-bovenkantje kregen plus een tegemoetkoming in de extra reiskosten die wij daarvoor hadden gemaakt.

Geplaatst op: Zaterdag 17 maart 2007 om 12:39 uur